La médiation : prévenir et résoudre les conflits en maintenant la relation
Durée : 1 jour (6 heures)
Date : 30 mars 2012 Prix net (non soumis à TVA) : 375 €
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PUBLIC
Cadres et travailleurs sociaux et médicaux-sociaux, médecins du travail.
Cadres et responsables du personnel ou des ressources humaines, personnels administratifs des maisons de justice et du droit, des associations et des organismes de médiation.
Managers et responsables d’équipe.
Membres des CHSCT, des CHS, des CE.
OBJECTIFS PROFESSIONNELS :
- Se familiariser avec la démarche de médiation : son processus, sa déontologie, ses pré-requis, savoir ce que l’on peut en attendre, quand y avoir recours, en identifier les limites.
- Avoir une vision d’ensemble des principaux champs de médiation : judiciaire, conventionnel, institutionnel, familial, pénal, social, inter ou intra entreprise. En comprendre les points communs et les spécificités, en mesurer les effets.
- Mise en situation de démarche de médiation en entreprise à partir de cas types ou de situations rencontrées par les stagiaires. Comprendre comment la médiation permet la préservation de la relation et apporte un mieux être à l’individu dans son environnement personnel et professionnel.
PROBLÉMATIQUE :
De nombreux différends s’enveniment par l’absence d’écoute et de dialogue, jusqu’à évoluer en conflit, source d’agressivité et de rejet de l’autre.
Ces conflits, parfois violents, présentent un coût pour les organisations et les personnes, en termes de stress, de « mal être » et de perte de confiance. Lorsqu’ils sont couplés à une procédure judiciaire, les délais et la nature même de la saisie en justice en accentuent durement l’intensité.
La médiation est une démarche qui considère le conflit comme une opportunité de dialogue et de progrès. En ouvrant l’espace à la parole, elle établit les personnes dans une logique constructive, et les place en mesure de rechercher ensemble des solutions au problème qui se pose.
Grâce à cette approche innovante, la médiation restaure la confiance et facilite la compréhension de l’autre. Elle offre un lieu de dialogue autour des enjeux et des valeurs de chacun, et permet dans de courts délais de préserver la relation ou de s’en détacher sereinement.
PROGRAMME :
1) Qu’est ce que la médiation
a) Principes, déontologie et notions clés. Textes de références.
b. Les stratégies face au conflit. Positionnement de la médiation.
c. Les autres modes alternatifs de résolution des conflits (A.D.R.) comme l’arbitrage, la conciliation, la négociation,….
d. Le processus de médiation.
e. Les pré-requis de la médiation (les personnes, le rôle du médiateur, compétences, la notion de cadre de médiation).
f. Intérêt et limites de la médiation. Quels résultats possibles ?
2) La médiation dans différents espaces :
a. Les multiples champs de médiation.
b. La médiation institutionnelle : Principaux modes de fonctionnement et missions en services publics ou en entreprises privées, modes de saisine, exemples de médiation.
c. La médiation pénale : mise en œuvre, particularités, limites.
d. Le champ des médiations sociales.
e. La médiation inter et intra entreprise : les différentes formes de médiation, les particularités, conditions de mise en œuvre, exemples de situations.
3) Mise en situation autour de conflits relationnels du travail
a. Réflexion et analyse en groupe à partir de cas types ou de situations rencontrées par les stagiaires.
b. Simulation de méthodologies d’intervention : identification des parties concernées par la médiation, évaluation de l’intérêt des parties à la médiation, argumentation vis-à-vis des décideurs.
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